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航班时间突然变化网友需要改签机票南航这波骚操作绝了……

发布日期:2021-08-16 06:54   来源:未知   阅读:

  最近有网友投稿,前几天出行需要改签机票问题,可是被南航一直拖着不办,最后没办法重新买了机票,造成损失,而南航一直是拖退扯皮,到最后,霸气拒绝。

  7月19日,我们一行12人,开始了愉快的新疆之旅,一切都如诗般美好,直到26号,我们见识了大公司的霸道,强权,踢皮球,堂堂的南方航空,这么大的公司,因为一个机票,不管自己的公众形象,做出那么龌龊的事情。

  7月25号,我发现我们的喀什飞乌市的航班时间变化了,晚上的航班,变成了上午的航班,由于喀什的行程进行不完,我们想要做退票重新出票,然后立马找出票的公司联系,被告知不能退票,不能理解这个规定,立马给南方航空公司打电话啊,想要一个官方的答复。

  7月26号下午五点南航受理的投诉,晚上8点接到南航新疆应营业部电话,我当时提出希望能改成27号晚上南航的航班,哪个航班都行,她说正在走流程,正在帮我办理,我们就抱着莫大的希望等待航空公司的处理。

  从我们打电话开始,航空公司没有一个人主动联系我们,此后这个电话就一直打不通。

  在万般无奈下,27号我又继续打航协监督电话和南航投诉受理电话,估计是受到航协电话的压力,南方航空象征的给回了电话,而且说辞永远是南航一直说在帮我催办,期间我们要求给个准确的答复,不给改签,我们赶紧重新买机票,航空公司给的答复就是我们正在申请,我要求17点之前一定给回复,南方航空公司答应好好的,但是同样还是没有人给回复,石沉大海,无奈,我们自己打电话,但是南航的电话永远无人接听,一直到我们全部人员27号到达喀什机场,再也打不通南航的任何电话,也没有给我们回复此事怎么处理。

  没有办法,我们所有人滞留喀什一晚,并且自己想办法出的第二天一早的高价喀什飞乌鲁木齐的机票。28号,我们乘坐飞机到了乌鲁木齐了,抵达乌鲁木齐后,接到了南方航空青岛营业部电话,说新疆营业部一直没有给处理这个问题,昨天下班给反映到了青岛营业部,这个票与他们销售部没有关系,和旅行社有关。

  南方航空这波sao操作确实让人费解了,他们觉得已经既成事实,就拿官方的话术那一套,搪塞我们?

  我提出南航这种拖延,消极的态度造成我们滞留和出高价机票的损失,南航应该承担责任,你们既然什么也不想管,为什么要答应我在走流程,一直回复在催办?为什么不第一时间说明是旅行社责任与南航无关?

  我说要让媒体和社会帮忙评评理,南航又答应要赔款,让我等等他们办理赔偿流程,结果等了三天后,还是告诉我,南航没有任何赔付,没有任何处理办法。又一次玩弄我们

  更有甚者,8月2号的时候,南航不知道什么部门非常嚣张的给我打电话,说:我就告诉你处理结果,就是处理不了。

  关于中国南方航空,很多人都知道,简称南航,总部在广州,90年代初成立,红色木棉花为公司标志,是中国航班最多、航线网络最密集、年客运量最大的航空公司。但同时也是投诉最多的航空公司。

  南航对此投诉,基本上都不做正面答复,或者等待投诉超时,事件自动会转成办结完成状态。总之,不管你黑猫、白猫,抓不到老鼠你就不是好猫,更何况我是天上飞的老鼠。

  而且,可以发现最近大多数旅客选择退票是配合国家的新冠疫情防控政策,疫情严重而选择不出行,更何况8月3日民航局已经下发了国内机票免费退票要求。如下:

  南航是拿这个通知当儿戏,还是通知不到位?如果当儿戏,你这是公然和民航局对着干,如果对各个营业部通知不到位(尤其是南航乌鲁木齐营业部),你这是疫情防控政策执行不到位,玩忽职守。

  国内机票服务,包含:改签、退票、客服协助支付等等,官方显示,服务时间7x24, 一周7天 每天24小时不间断服务?可是为什么就是打不通你们的服务电话呢?难道像爆料人所说,只有航协才能打通你们的电线

  就你们这如星辰大海的投诉,还获得了全国先进基层党组织,啪啪打脸不?荣誉拿着沉不沉,我邦邦就是两拳,求怕累!

  重点说说,南航的这个“打造让旅客出行更美好的生态圈”,乍一看,以为是以旅客为本的服务闭环的生态圈、从头到尾的生态圈、从线上到线下服务的生态圈,其不然,原来是南航基于国际航协标准打造的新分销能力项目,简称“NDC”,NDC是国际航协2012年发起并推广的一套全新的、基于互联网XML语言的数据共享标准,基于互联网思维,为航空公司与合作伙伴,如旅游、酒店、租车、短途接驳、航旅保险等,搭建了一个更开放、共赢、共享、国际化的行业服务标准,让双方合作更加便利高效。

  翻译成白话就是:国际航协提供一个数据标准,南航遵循这个标准,开发出来除飞行之外的服务,如酒店、租车,接驳等等服务生态圈。翻译的更直白点就是:要赚更多更多的钱,我这个生态圈的本质是创收,不是更好的服务客人。

  前不久,新浪财经联合微热点大数据研究院发布2021年度3·15“消费扫帚榜”,宝马、特斯拉、南航等负面评价最高。报道指出:

  过去一年,航空业遭遇重创,然而仍然产生了诸多问题。榜单对于航空行业共选取了东航、南航、国航、海航、深航、厦航、上海航空、川航、山航、春秋航空这10个品牌,其中负面评价最多的为南方航空。

  2020年南方航空的主要问题体现在其客户服务上,如2020年9月11日,南航一乘客订机票选错乘机人,退票被收360元手续费,此举违反了民航局规定;2020年9月,有乘客发现,只要知道用户的手机、邮箱或证件号码以及密码,可以免手机验证直接登录南航账户,而在南航账户中添加受让人,就可以盗用该账户的里程积分为受让人购买机票,这使得男明星吴磊航空里程积分被盗用。除此之外,2020年各大航司推出的“随心飞”类型活动也引发了不少投诉。2020年8月,有网友在微博表示,南航app出现崩溃,时间长达半小时,其“快乐飞”产品难以兑现,被大量用户投诉。

  新浪有微博作为支撑,数据体量庞大、www.034888.com!数据更新速度之快,通过大数据分析,调选出负面、舆情最多的航空公司,太简单,仅仅一条top1语法的事。

  @中国南航航空, 同是一个天上飞的,咋就你这么“争气”呢?什么都做老大呢?

  爆料人,事不大,损失金额对你们来说寥寥微小,是你们的态度太大。代表所有同样遭遇的人出来喊话:中国南方航空,你出来!处理一下~



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